Verzendbeleid
Klein dus fijn is gevestigd in Waspik, Nederland. Wij verzenden fysieke producten uitsluitend naar adressen in Europees Nederland, inclusief de Waddeneilanden. Woon je in een ander EU-land? Dan kun je bestellen met een Nederlands afleveradres. Afhalen is momenteel niet mogelijk.
De verwachte verwerkingstijd tot verzending staat bij ieder product. Deze termijn begint nadat wij de bestelling persoonlijk per e-mail hebben bevestigd en de benodigde personalisatiegegevens hebben ontvangen. Wij verzenden via PostNL, afhankelijk van het formaat als brievenbuspakje of pakket, met track & trace. De verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling getoond.
Een genoemde verzenddatum is geen gegarandeerde PostNL-bezorgdatum. Tenzij wij vóór het sluiten van de overeenkomst samen een andere termijn afspreken, leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen na de bevestiging van de bestelling. Een levering vóór een bepaalde feestdag garanderen wij alleen als wij dat voor jouw bestelling uitdrukkelijk per e-mail hebben toegezegd. Als levering vertraging oploopt, informeren wij je zo snel mogelijk. Je wettelijke rechten bij te late levering blijven gelden.
Is je zending volgens jou niet aangekomen? Mail ons dan op infokleindusfijn@gmail.com met je naam en bestelnummer. Wij onderzoeken de bestelgegevens en de informatie van PostNL en bespreken de passende oplossing. Het risico van verlies of beschadiging tijdens verzending blijft in beginsel bij ons totdat jij of een door jou aangewezen ontvanger het product in ontvangst heeft genomen.
Retouren van gepersonaliseerde producten
Wij verkopen onze producten uitsluitend met een naam of andere persoonlijke opdruk volgens jouw bestelling. Daarom geldt voor deze producten geen wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen: je kunt ze niet zonder reden terugsturen. Controleer vóór het bestellen de naam, hoofdletters, leestekens, kleuren en overige keuzes. Ontdek je na het bestellen een fout? Neem zo snel mogelijk contact op. Zolang de productie nog niet is begonnen, passen wij de gegevens aan als dat mogelijk is. Is de productie al begonnen, dan overleggen wij eerst of een wijziging of nieuwe productie mogelijk is en wat die kost.
De uitzondering op het herroepingsrecht verandert niets aan je rechten als het product beschadigd aankomt, niet overeenkomt met de bestelling of door onze fout verkeerd is gemaakt. Mail in dat geval naar infokleindusfijn@gmail.com met je naam, bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, als dat helpt, een foto. Doe dit bij voorkeur zodra je het probleem ontdekt. Een later gemelde klacht betekent niet automatisch dat je wettelijke rechten vervallen.
Wij beoordelen de klacht en laten weten welke oplossing volgens de wet passend is, bijvoorbeeld kosteloos herstel of vervanging. Als de wet daarvoor aanleiding geeft, kan ook prijsvermindering of terugbetaling volgen. Stuur een product met een gebrek niet op eigen kosten terug voordat we daarover afspraken hebben gemaakt. Noodzakelijke kosten voor herstel of vervanging van een ondeugdelijk product komen voor onze rekening.
Fotoshoots annuleren of verplaatsen
Een boekingsaanvraag is pas definitief wanneer wij de datum, tijd, locatie en prijs persoonlijk per e-mail hebben bevestigd. Een bevestigde shoot kun je tot 48 uur vóór de afgesproken begintijd kosteloos annuleren of eenmaal verplaatsen naar een beschikbare datum. Meld je je later af, dan brengen wij alleen redelijke en aantoonbare kosten voor gereserveerde tijd en voorbereiding in rekening, rekening houdend met kosten die wij besparen. Wij leggen het berekende bedrag uit. Een betaalde aanbetaling verrekenen wij hiermee en een overschot betalen wij terug.
Ben je 20 minuten na de begintijd nog niet aanwezig en heb je niets laten weten, dan proberen wij eenmaal contact op te nemen. Kan de shoot daardoor niet meer redelijk doorgaan, dan kunnen wij redelijke en onderbouwde kosten rekenen tot maximaal 50% van de afgesproken shootprijs. Ook dan verrekenen wij de aanbetaling.
Kunnen wij de shoot zelf niet uitvoeren, dan laten wij dit zo snel mogelijk weten en bespreken wij een nieuwe datum. Ga je daarmee niet akkoord of is uitvoering niet mogelijk, dan betalen wij het bedrag voor het niet-uitgevoerde deel terug. Je wettelijke aanspraken blijven gelden.
Wettelijke bedenktijd bij online geboekte shoots
Bij een op afstand gesloten overeenkomst voor een fotoshoot kan een wettelijke bedenktijd van 14 dagen gelden, gerekend vanaf het sluiten van de overeenkomst. Binnen die termijn kun je, wanneer dit recht van toepassing is, de overeenkomst zonder reden herroepen door ondubbelzinnig te mailen naar infokleindusfijn@gmail.com of de ontbindingsfunctie op onze website te gebruiken. Je mag hiervoor ook het wettelijke modelformulier gebruiken; dat is niet verplicht. De afspraken over 48 uur kosteloos annuleren beperken dit wettelijke recht niet.
Wil je dat de shoot binnen de bedenktijd plaatsvindt, dan starten wij alleen op jouw uitdrukkelijke verzoek. Als je daarna tijdig herroept, kan voor werk dat op jouw verzoek al is verricht een evenredig bedrag verschuldigd zijn, voor zover de wet dit toestaat. Het wettelijke recht kan na volledige uitvoering alleen vervallen als aan alle wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan. Wij leggen dit vóór de bevestiging van een shoot binnen de bedenktijd afzonderlijk uit.
De geleverde digitale foto's zijn geen fysieke producten die je kunt terugsturen. Is er aantoonbaar iets mis met de uitvoering of een geleverd bestand, meld het ons via e-mail. Wij beoordelen de klacht en bieden de oplossing waarop je volgens de overeenkomst en de wet recht hebt.
Hoe en wanneer betalen wij terug?
Als wij een al betaalde bestelling of aanvraag niet accepteren, betalen wij het ontvangen bedrag zo snel mogelijk terug. Bij een geldige wettelijke herroeping betalen wij het bedrag waarop je recht hebt uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Bij andere terugbetalingen, bijvoorbeeld na een gegronde klacht of annulering, delen wij het verschuldigde bedrag mee en betalen wij zonder onnodige vertraging terug. Een aanbetaling voor een shoot wordt steeds verrekend met eventuele bedragen die je nog verschuldigd bent; een overschot krijg je terug.
Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen een andere methode afspreken. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
Contact
Vragen over verzending, een klacht of een terugbetaling? Mail naar infokleindusfijn@gmail.com. Wij reageren inhoudelijk binnen 14 kalenderdagen. Als dat niet lukt, laten wij binnen die termijn weten wanneer je antwoord krijgt.